LATAM TRADE

Nosso canal exclusivo de informação ao agente de viagem.
Contate-nos

Núcleo de Negócios: 0300 772 9696
Nosso canal exclusivo e especializado para atendimento às agências de viagens, onde você pode realizar negociações e obter suporte às suas vendas.

Você pode contar ainda com outros canais para solicitações diversas e, para facilitar seu atendimento, listamos alguns dos serviços oferecidos e prazos de resposta:

Suporte E-TAM
É uma Central de Atendimento, a fim de auxiliar na utilização do Sistema E-TAM, além de contar com uma equipe focada em Instalação e Suporte Web Service.
TIPO DE SUPORTE a – Dúvidas e informações relativas ao sistema E-TAM
b – Dúvidas de instalação do sistema
c – Atendimento Webservice
d – Acessos (criação, cancelamento, atrelamento)
e – Treinamento E-TAM
Canal de Atendimento Prazo de Resposta
0300 772 9696 (a) (e)
suporte.e-tam@tam.com.br (a) (e)
usuarios.etam@tam.com.br (d)
suporte.backoffice@tam.com.br (b)
suporte.ews@tam.com.br (c)
Online atendimento telefônico
24h E-mail
Reembolso
Departamento de reembolso focado a atender duvidas de reembolso e processos que dependem de ação manual.
TIPO DE SUPORTE Reembolso EMD
Reembolso de TKT parcelado
Verificação de status
Prazo para contestar
Canal de Atendimento Prazo de Resposta
reembolso.agetur@tam.com.br 3 Dias úteis para Automático/Sistema.
30 dias corridos para (óbito, erro de processamento e outros) – manual.
AL/Auditoria
Esclarecer contestações de AL’s referentes às emissões irregulares ou indevidas.
TIPO DE SUPORTE Emissões Errôneas
Prazo de contestação:
– 10 dias – Pré-Faturamento
– 60 Dias – Pós Faturamento (Copet)
Canal de Atendimento Prazo de Resposta
controle.receita@tam.com.br 10 dias
Aeroporto
Auxílio relacionado a bagagens extraviadas.
TIPO DE SUPORTE Bagagem extraviada
Canal de Atendimento Prazo de Resposta
Aeroporto
Fale com a Gente (0800-123-200)
30 dias corridos
LATAM Fidelidade
Solicitação de crédito de pontos.
TIPO DE SUPORTE Crédito de pontos em voos realizados
Crédito de PontosBagagem extraviada
Canal de Atendimento Prazo de Resposta
www.latam.com 30 dias corridos (Aliança)
9 dias úteis – (voos JJ/LA)
Fale com a Gente
Através de abertura de chamado, o Fale com a Gente registra a ocorrência e interage com as áreas da cia para esclarecer/resolver o assunto. O chamado deve ser aberto obrigatoriamente em nome do passageiro, nunca da agência.
TIPO DE SUPORTE Problemas de todas as naturezas relacionados pré ou pós voo
Canal de Atendimento Prazo de Resposta
0800 123200
www.latam.com
7 dias úteis
Cartão de Crédito
A Equipe do Cartão tem um atendimento exclusivo às Agências de Viagens.
TIPO DE SUPORTE Charge Back
Rejeição
Conciliação (valor da parcela diferente do valor da tarifa)
Canal de Atendimento Prazo de Resposta
Redecard: claudio.almeida@latam.com
Cielo: marcilene.souza@latam.com
Amex: alessandra.souza@latam.com
20 dias corridos
Call Center
O Call Center trata diretamente com o Cliente Final e Agências de Viagens os assuntos abaixo:
TIPO DE SUPORTE Espaço +
UN / TK Próximo ao embarque
Clientes Black / Black Signature
Canal de Atendimento Prazo de Resposta
4002-5700 Online
Faturamento
Atendimento à demanda de geração de fatura.
TIPO DE SUPORTE Solicitação de boleto / fatura
Canal de Atendimento Prazo de Resposta
cobranca1@tam.com.br e
cobranca2@tam.com.br (enviar para ambos)
2 dias úteis
Limite de Crédito
Solicitação para liberação de crédito devido saldo.
TIPO DE SUPORTE Bloqueio / Limite de crédito
Canal de Atendimento Prazo de Resposta
financeiro.credito@tam.com.br 3 dias úteis