LATAM TRADE

Nosso canal exclusivo de informação ao agente de viagem.
Política de Proteção – UN/TK

DEFINIÇÕES

A política de proteção tem o intuito de oferecer uma solução para a viagem de passageiros com tickets LATAM dentro da validade, pagante ou com pontos, prejudicados por mudanças involuntárias resultantes de uma contingência COM ou SEM responsabilidade da LATAM, como:

  • Cancelamentos de voo;
  • Não cumprimento na operação do voo de acordo com o itinerário. Aplicável somente a:
    Antecipação de voo a partir de 16 minutos (somente se aplicam em relação à hora de saída de um voo)
    Atrasos de voo a partir de 31 minutos;
  • Não cumprimento do destino final ou paradas intermediárias;
  • Perdas involuntárias de conexão;
  • Mudanças ocasionadas por outras companhias aéreas;
  • Downgrade de cabine devido à mudança de equipamento (aeronave) de voo.
  • Notificação por alteração de aeroporto: Quando um passageiro é notificado por uma alteração de aeroporto dentro da mesma cidade e esta proposta não atende sua necessidade:
    Se a alteração foi apenas de aeroporto e não houve alteração de horário.
    Se a alteração do aeroporto implica em uma mudança de horário, porém está fora da janela.

A companhia que gerar a contingência será responsável por proporcionar outra alternativa de voo mais próxima à saída do voo original, para gerar o menor atraso possível.

Cada vez que você se encontra numa das situações detalhadas acima, a política descrita neste capítulo pode ser aplicada de imediato, outras situações em que, mesmo que a operação não é afetada, será ativada com uma declaração.

Dependendo da natureza da contingência, ela pode ser:

  • Contingência COM responsabilidade LATAM: são atribuídas à companhia, e referem-se a mudanças de itinerário, cancelamentos comerciais, fechamento de rota, manutenção, greves internas.
  • Contingência SEM responsabilidade LATAM: são atribuídas a fatores externos ou de força maior como, por exemplo: clima (furacões, tempestades, erupções vulcânicas, tsunamis, terremotos), fechamento de aeroporto, encerramento de pistas de aeroportos, greves de terceirizados, incidentes, pandemias.

A LATAM proporciona ao passageiro uma opção de viagem e, quando ele não concordar com a alternativa oferecida, poderá optar por única vez por UMA das seguintes opções:
TROCA DE DATA/VOO OU REITINERAÇÃO:

  • Para bilhetes LATAM emitidos no Brasil com vôos dentro/de/para o Brasil: pode ser feito sem multa ou diferença tarifária (sujeito à disponibilidade da cabine) respeitando a validade do bilhete.
  • Para os bilhetes LATAM emitidos no Brasil com rotas fora do Brasil e bilhetes LATAM emitidos em outros países, independentemente da rota: pode ser feito sem multa ou diferença tarifária (sujeito à disponibilidade da cabine) para proteções em voos no intervalo de -7 / + 15 dias em relação ao voo original. Fora destes prazos, está sujeito a pagamento de diferença de tarifa.
  • Para o fechamento das rotas definitivas (não se aplica para o fechamento temporário dos aeroportos) poderão realizar sem custos (sujeito à disponibilidade de cabine) a mudança da data/voo ou reitineração fora do intervalo de -7 dias, ou seja, é possível adiantar o voo para qualquer data entre o dia que é informado o fechamento, até o dia que a rota é fechada.
  • MUDANÇA DE DESTINO (sem multa e pagando diferenças de tarifa aplicáveis conforme a disponibilidade no momento da mudança)
  • DEVOLUÇÃO (sem multa, se aplica a todos os cupons de bilhetes sem uso e ancillaries não utilizados)

CONSIDERAÇÕES

  • As opções de proteção são aplicáveis a voos ida e volta se forem solicitados simultaneamente.
  • O passageiro manterá suas alternativas de proteção enquanto não houver aceitado aquela oferecida pelo Grupo LATAM.
  • A proteção sempre deve ser oferecida até o destino final, procurando-se o voo alternativo mais próximo à saída do voo original.

Mensagem no campo endosso: SKCHG (voo) (rota) (data) CNLD 

Voos com alteração de 1 a 15 min de antecipação ou de 1 a 30 min de atraso

É necessário realizar a reemissão involuntária, na mesma classe, cabine, voos, horários e datas (conforme original).

Alteração em apenas um dos segmentos. É possível realizar a modificação no trecho que não houve TK?

Alteração permitida quando a troca forma realizada ao mesmo tempo do trecho com UNTK

Alteração de cabine

Permitida a isenção da multa, mas a diferença de tarifa deve ser cobrada

Dois bilhetes separados TAM/LAN/PZ conectando com um voo do GRUPO LATAM

Quando a alteração tenha afetado a conexão, com as seguintes condições:
– origem e destino permanecem os mesmos;
– segundo itinerário é uma conexão imediata;
– trechos puros operados pela LATAM

Segunda remarcação em um mesmo UNTK

Será necessária cobrança de multa e diferença de tarifa se houver

Alteração de classe

A reacomodação deve ser feita na mesma classe do bilhete original. Caso não esteja disponível, reacomodar na menor classe na mesma cabine

Alteração de classe em voos offline

A reacomodação deve ser feita na mesma classe do bilhete original. Caso não estaja disponível, reacomodar na menor classe na mesma cabine

Reembolso integral

Antes de realizar a remarcação, o passageiro poderá optar pelo reembolso integral.

Reacomodação em empresas parceiras

A prioridade no processo de reacomodação deve ser dada a LATAM, quando não houver disponibilidade é possível reacomodar em empresas membro da One World e caso não haja em empresas com acordo MITA.

Em trechos nacionais, é possível reacomodar o passageiro de um voo operado pela Passaredo em voos LATAM, mas não é permitido reacomodar um passageiro em voo LATAM para um voo Passaredo.
Para regras de acordo com nossa parceira nacional Passaredo, por favor clique aqui.

Retineração

Entre algumas cidades é permitida a reitineração sem a cobrança da multa e a diferença e tarifa, se houver, em casos de UNTK. Caso a escolha do passageiro não esteja disponível na tabela abaixo, o procedimento poderá ser realizado com isenção da multa, mas é necessária a cobrança da diferença de tarifa.

 

NACIONAL
Troca de aeroporto de/para e vice-versa

BEL

MCP

BSB

GYN

CNF

UDI

CWB

LDB/IGU/FLN/JOI

FLN

NVT/JOI/POA

GIG

SDU

GRU

CGH/VCP

JJG

FLN/NVT/POA

MCZ

REC

NVT

FLN/CWB/JOI

REC

JPA/MCZ

VCP

GRU/CGH

SJK

GRU/CGH/VCP

JDO

FOR/THE/AJU

 

INTERNACIONAL
Troca de aeroporto de/para e vice-versa

AEP

EZE

BAQ

CTG/SMR

BGA

CUC

CLO

PEI

MVD

AEP/EZE

NVA

IBE