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Política de Proteção – UN/TK

É considerado UNTK - Schedule Change, quando há alteração de data, horário, troca de configuração de aeronave, reprogramação de voo e fechamento de rotas por parte da empresa aérea.

As reacomodações devem ser realizadas preferencialmente em vôos LATAM. Caso não haja disponibilidade ou não seja possível, poderá ser realizada em vôos das empresas membro One World ou por último em outras parceiras que tenham acordo MITA com a TAM.

Serão considerados os tempos abaixo para a notificação e proteção para os voos LATAM

Antecipação  - A proteção será permitida a partir de 16 minutos de adiantamento

Atraso - A proteção será permitida a partir de 31 minutos de atraso

Clientes impactados em decorrência de contingências operacionais ou comerciais (com o tempo acima citado), que desejam antecipar seu voo ou posterga-lo, está isento da taxa de remarcação e diferença de tarifa (caso haja e se enquadre da politica abaixo).

Esta alteração é permitida apenas UMA VEZ:

- Independente da alteração do trecho ida ou volta, a remarcação de qualquer um dos trechos poderá ser efetuada.

- Não é permitida STOP OVER em casos de UN/TK, a reacomodação é permitida considerando origem e destino. Caso o passageiro deseje, é necessário realizar o pagamento da taxa de remarcação e da diferença de tarifa.

REVALIDAÇÃO E REEMISSÃO

O conceito de revalidação deixa de ser aplicado devido nova política de reemissão LATAM.

Desta forma, todos os bilhetes devem ser reemitidos.

Campo Endosso (FE)

SKCHG JJ3333 CGHCWB 22NOV16 CNLD

Sendo:

SKCHG (Fixo)
JJ3333 (Voo cancelado/alterado)
CGHCWB (Trecho do voo acima)
22NOV16 (Data de embarque do voo cima)
CNLD (Fixo)

Responsabilidade em notificar o cliente

O canal emissor é responsável em notificar o cliente em caso de UNTK.

Tipos de alterações

Voos com alteração de 1 a 15 min de antecipação ou de 1 a 30 min de atraso

É necessário realizar a reemissão involuntária, na mesma classe, cabine, voos, horários e datas (conforme original).

Alteração em apenas um dos segmentos. É possível realizar a modificação no trecho que não houve TK?

Alteração permitida quando a troca forma realizada ao mesmo tempo do trecho com UNTK

Alteração de cabine

Permitida a isenção da multa, mas a diferença de tarifa deve ser cobrada

Dois bilhetes separados TAM/LAN/PZ conectando com um voo do GRUPO LATAM

Quando a alteração tenha afetado a conexão, com as seguintes condições:
– origem e destino permanecem os mesmos;
– segundo itinerário é uma conexão imediata;
– trechos puros operados pela LATAM

Segunda remarcação em um mesmo UNTK

Será necessária cobrança de multa e diferença de tarifa se houver

Alteração de classe

A reacomodação deve ser feita na mesma classe do bilhete original. Caso não esteja disponível, reacomodar na menor classe na mesma cabine

Alteração de classe em voos offline

A reacomodação deve ser feita na mesma classe do bilhete original. Caso não estaja disponível, reacomodar na menor classe na mesma cabine

Reembolso integral

Antes de realizar a remarcação, o passageiro poderá optar pelo reembolso integral.

Reacomodação em empresas parceiras

A prioridade no processo de reacomodação deve ser dada a LATAM, quando não houver disponibilidade é possível reacomodar em empresas membro da One World e caso não haja em empresas com acordo MITA.

Em trechos nacionais, é possível reacomodar o passageiro de um voo operado pela Passaredo em voos LATAM, mas não é permitido reacomodar um passageiro em voo LATAM para um voo Passaredo.
Para regras de acordo com nossa parceira nacional Passaredo, por favor clique aqui.

Retineração

Entre algumas cidades é permitida a reitineração sem a cobrança da multa e a diferença e tarifa, se houver, em casos de UNTK. Caso a escolha do passageiro não esteja disponível na tabela abaixo, o procedimento poderá ser realizado com isenção da multa, mas é necessária a cobrança da diferença de tarifa.

 

NACIONAL
Troca de aeroporto de/para e vice-versa

BEL

MCP

BSB

GYN

CNF

UDI

CWB

LDB/IGU/FLN/JOI

FLN

NVT/JOI/POA

GIG

SDU

GRU

CGH/VCP

JJG

FLN/NVT/POA

MCZ

REC

NVT

FLN/CWB/JOI

REC

JPA/MCZ

VCP

GRU/CGH

SJK

GRU/CGH/VCP

JDO

FOR/THE/AJU

 

INTERNACIONAL
Troca de aeroporto de/para e vice-versa

AEP

EZE

BAQ

CTG/SMR

BGA

CUC

CLO

PEI

MVD

AEP/EZE

NVA

IBE